Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 oktober 2026

Hos Tillskottsbutiken vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, har tagit emot varan.

Du kan enkelt begära retur via ditt kundkonto på Tillskottsbutiken.se genom att välja din beställning och klicka på Begär retur.

Du kan även meddela oss att du vill ångra ditt köp genom att kontakta Info@tillskottsbutiken.se.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkterna skickas tillbaka inom 14 dagar.

2. Villkor för returer

För att en produkt ska kunna returneras utan värdeminskningsavdrag bör den vara:

• Oanvänd och i ursprungligt skick.

• I sin originalförpackning med eventuella förseglingar obrutna.

• Komplett med samtliga tillbehör och eventuella medföljande produkter.

Produkter som omfattas av lagstadgad ångerrätt får undersökas i den utsträckning som krävs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras.

Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda regler för vissa produkter med försegling.

3. Produkter som inte omfattas av ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans.

• Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, när lagens undantag är tillämpligt.

Detta kan exempelvis omfatta öppnade förpackningar med proteinpulver, aminosyror, vitaminer och andra kosttillskott när förutsättningarna för undantaget är uppfyllda.

Produkter som säljs i paket eller kit ska vid ånger av hela paketköpet returneras med samtliga ingående produkter. Om någon produkt omfattas av undantag från ångerrätten görs en individuell bedömning.

4. Så gör du en retur

Vi erbjuder returhantering direkt via vår hemsida.

Så här registrerar du din retur:

1. Logga in på ditt kundkonto på Tillskottsbutiken.se.

2. Gå till dina beställningar och välj den order som du vill returnera.

3. Klicka på Begär retur.

4. Välj vilka produkter du vill returnera och skicka in din returbegäran.

5. När din retur har behandlats får du vidare instruktioner om hur du skickar tillbaka produkterna.

Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd.

Du kan även kontakta vår kundtjänst på Info@tillskottsbutiken.se om du behöver hjälp med din retur.

En returbegäran via hemsidan begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Du kan alltid meddela oss att du ångrar köpet via e-post inom ångerfristen.

5. Skadade, felaktiga eller saknade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om en produkt är skadad, defekt, felaktig eller saknas i leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på Info@tillskottsbutiken.se.

Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder på produkten och emballaget om det är relevant.

Vid en godkänd reklamation står Tillskottsbutiken för nödvändiga returfraktkostnader och hanterar ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

6. Outlösta paket och nekad leverans

Om du inte hämtar ut din försändelse och paketet returneras till oss kan vi debitera dig för de faktiska och skäliga merkostnader som uppstår, exempelvis returfrakt och hantering, i den utsträckning som tillämplig lag medger.

För leveranser inom Sverige kan en avgift på upp till 250 kr tillkomma, dock aldrig högre än de kostnader vi har rätt att kräva ersättning för.

För internationella leveranser kan kostnaderna variera beroende på mottagarland, transportör och returhantering.

Att inte hämta ut ett paket innebär inte i sig att du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Om du vill ångra köpet ska du kontakta oss inom den lagstadgade ångerfristen.

7. Leveranser utanför EU – tull och importavgifter

Vid beställningar till länder utanför EU, exempelvis Norge, kan importmoms, tullavgifter och transportörens administrationsavgifter tillkomma.

Om inget annat uttryckligen anges i kassan eller vid köpet ansvarar kunden för importförtullning och betalning av dessa avgifter.

Dessa kostnader ingår inte i produktpriset eller fraktavgiften som visas i vår webbutik, om inte annat uttryckligen anges.

Kunden ansvarar för att kontrollera vilka importbestämmelser som gäller i mottagarlandet och att de beställda produkterna får importeras.

Om en försändelse returneras på grund av att kunden inte betalar tillkommande importavgifter eller inte medverkar till nödvändig importhantering kan vi kräva ersättning för skäliga merkostnader i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Detta påverkar inte kundens tvingande konsumenträttigheter.

8. Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.

Om du önskar en annan produkt eller smak rekommenderar vi att du registrerar en retur via ditt kundkonto eller kontaktar vår kundtjänst och därefter lägger en ny beställning.

För produkter med bruten försegling kan byte eller retur nekas när produkten omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten.

Detta begränsar inte dina rättigheter vid reklamation av en felaktig produkt.

9. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om eventuella värdeminskningsavdrag.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ vid ånger av hela beställningen.

Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantör.

10. Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Tillskottsbutiken.se
AS Kosttillskott AB
Organisationsnummer: 559347-0049
E-post: Info@tillskottsbutiken.se
Webbplats: www.tillskottsbutiken.se